Asertividad
Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencía y
se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la
agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un
comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se
somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus
convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la asertividad
es una conducta de las personas, un comportamiento. Es también una forma
de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar,
actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
Empatia
Es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra persona y
responder adecuadamente a las necesidades del otro, a compartir sus
sentimientos, e ideas de tal manera que logra que el otro se sienta muy
bien con el. Empatia es tratar de 'ponerse en los zapatos de la otra persona' sin
embargo, esto no se logra en un cien por ciento, lo unico que nos queda
al final, es seguir intentandolo, con ganas, para lograrlo.